Este documento se aplica aos computadores HP e Compaq com Windows 7.
Se o Windows 7 inicializar repentinamente sem aviso ou reinicializar quando você tentar desligá-lo, é possível que o sistema operacional esteja configurado para reiniciar automaticamente quando determinados erros de sistema ocorrerem. Esse recurso do sistema operacional Windows 7 pode ser desativado. Use as informações deste documento para resolver problemas de reinício inesperado do computador.
Nota:Além destas instruções, é sabido que atualizar os drivers da placa de vídeo também pode resolver muitos dos problemas que podem fazer o computador reinicializar.
Etapa 1: Desativar a opção Reiniciar automaticamente para ver as mensagens de erro
É possível impedir que o computador reinicialize desativando a opção Reiniciar automaticamente:
- Clique em Iniciar
, clique com o botão direito em Computador e clique em Propriedades .Se o sistema solicitar a senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação. - Clique em Configurações avançadas do sistema .Figura 1: Informações sobre o sistema
- Clique na guia Avançado e selecione Configurações na seção Inicialização e recuperação .Figura 2: Propriedades do sistema
- Remova a marca de verificação ao lado de Reiniciar automaticamente em Falha do sistema e clique em OK .Figura 3: Inicialização e Recuperação
- Reinicie o computador.Nota:O computador não mais reinicializará automaticamente quando ocorrer um problema. Em vez disso, uma tela azul com informações úteis será exibida. Agora você pode procurar uma solução usando o texto do erro.
Etapa 2: Verificar se há falha de hardware
Etapa 3: O Windows reinicia após a instalação de uma Atualização do WindowsAs Ferramentas de diagnóstico de hardware HP para Windows verificam se há problemas de hardware no computador. Siga as instruções abaixo para abrir as Ferramentas de diagnóstico de hardware e verificar se há problemas de hardware:
Nota:As falhas de hardware são geralmente causadas por aumento de calor dentro do computador. Com o tempo, as áreas de resfriamento podem ficar entupidas com o acúmulo de poeira, fazendo com que a temperatura dentro do gabinete suba. Para obter mais informações, consulte Reduzir o calor dentro do computador .
- Feche todos os programas.
- Clique em Iniciar , em Todos os Programas , Ajuda e Ferramentas do Computador e clique em Ferramentas de Diagnóstico de Hardware .Se o sistema solicitar a senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
- Se a mensagem abaixo for exibida, clique em OK .Figura 4: Mensagem das Ferramentas de diagnóstico de hardware
- Use as Ferramentas de diagnóstico de hardware para testar o computador.
O computador pode passar por reinicializações após a execução do Microsoft Windows Update ou após a execução de uma atualização automática.
Se o computador reiniciar automaticamente após uma Atualização do Windows, tente estas duas soluções:
Etapa 3a: Desinstalar a última Atualização do Windows
Etapa 3b: Impedir que o Windows Update reinstale a atualizaçãoPara desinstalar a atualização mais recente do Windows:
- Clique em Iniciar e depois em Painel de Controle .
- Em Programas , clique em Desinstalar um programa .A janela Remover ou alterar um programa é exibida.Figura 5: Desinstalar ou alterar um programa
- Clique em Exibir atualizações instaladas .Figura 6: Atualizações instaladas
- Verifique a coluna Instalado em para localizar a última atualização instalada.
- Clique no nome da atualização que você quer desinstalar e clique em Desinstalar no topo da lista de programas.
- Leia e responda as mensagens exibidas durante a remoção da atualização do computador.
- Se o problema estiver resolvido, passe para a próxima etapa para impedir que a atualização seja reinstalada no computador.Se o problema não estiver resolvido, repita essas etapas com as atualizações anteriores até que o problema esteja resolvido.
O Windows Update pode tentar reinstalar as atualizações que você desinstalar. Para impedir que o Windows Update reinstale a atualização no computador:
- Clique em Iniciar , Todos os programas e clique em Windows Update .Figura 7: Windows Update
- Clique nas atualizações importantes ou opcionais disponíveis.
- Se a atualização desinstalada estiver listada na próxima janela, clique com o botão direito no nome da atualização e selecione Ocultar atualização .
A atualização ficará oculta e não será instalada. Para instalar atualizações ocultas no futuro, clique em Restaurar atualizações ocultas no Windows Update.
